Preserve o boleto recebido
Guarde o arquivo original em PDF ou a imagem exatamente como foi recebida. Não edite, recorte ou converta o documento.
Guarde o comprovante de pagamento
Faça o download do comprovante diretamente no aplicativo ou internet banking. Preserve os dados da transação, data, horário e valor.
Preserve conversas e e-mails
Guarde a conversa completa, o e-mail original e os anexos, além de informações sobre o canal de recebimento.
Comunique o banco
Utilize os canais oficiais do banco onde o pagamento foi realizado. Solicite o registro formal da ocorrência e anote o protocolo.
Avise a empresa credora
Confirme por um canal oficial se a cobrança segue pendente e solicite informações sobre a emissão e o envio do boleto original.
Avalie o registro de ocorrência
Considere registrar boletim de ocorrência conforme as orientações da autoridade competente. Organize uma descrição cronológica dos fatos.
Organize as evidências
Reúna documentos, protocolos, mensagens e versões do boleto. Mantenha cópias de trabalho separadas dos arquivos originais.
Avalie orientação especializada
Conforme as circunstâncias, procure orientação jurídica adequada e avalie se uma análise técnica dos documentos pode contribuir.